1. Anulación antes del despacho
Puedes anular tu pedido sin costo mientras no haya salido de bodega. Basta una llamada al +56 9 4287 6531 o un correo a [email protected]. Como el pago es contra entrega, no hay dinero que devolver.
2. Derecho a retracto (artículo 3 bis, Ley 19.496)
En las compras hechas por teléfono o por internet, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te da 10 días, contados desde la entrega, para retractarte del contrato. Para ejercerlo:
- El producto debe estar cerrado, sin uso y con su envase original sellado.
- Debes avisarnos dentro del plazo por teléfono o correo, indicando nombre, celular y producto.
- Conserva la boleta o el número de seguimiento del despacho.
Una vez recibido el aviso, coordinamos el retiro o te indicamos la sucursal del courier donde puedes enviarlo.
3. Producto dañado, incompleto o distinto al pedido
Si el paquete llega abierto, con el producto dañado o con algo distinto a lo que pediste, tienes dos caminos:
- Rechazarlo en la puerta. Es lo más simple: no pagas y el paquete vuelve con el repartidor.
- Reportarlo en 48 horas. Si ya lo recibiste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del envase, del producto y de la etiqueta de despacho.
En estos casos aplica la garantía legal de la Ley 19.496, que te deja elegir entre la reposición del producto, su reparación o la devolución de lo pagado. El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
4. Proceso paso a paso
- Aviso. Nos contactas por teléfono o correo dentro del plazo que aplique.
- Revisión. Registramos el caso, pedimos evidencia si corresponde y te confirmamos si procede.
- Retiro o envío. Coordinamos el retiro o te damos la dirección de devolución.
- Verificación. Al recibir el producto revisamos que cumpla las condiciones descritas.
- Resolución. Reponemos el producto o devolvemos el dinero.
5. Devolución del dinero
Como el pago es en efectivo contra entrega, la devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (nombre y RUT del titular, banco, tipo de cuenta y número). El plazo es de 5 a 10 días hábiles desde que verificamos el producto devuelto. No cobramos comisión por el trámite.
6. Casos que no proceden
- Frascos abiertos, con sello roto o con producto consumido parcialmente.
- Productos sin envase original o sin etiqueta de lote y vencimiento.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos de este documento.
- Daños causados por mal almacenamiento después de la entrega (calor, humedad, golpes).
- Insatisfacción con el resultado esperado: los suplementos alimentarios no garantizan efectos y su respuesta varía entre personas.
7. Si no llegamos a un acuerdo
Primero intentamos resolverlo directamente contigo. Si no es posible, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC con los datos del pedido, o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Atenderemos el procedimiento que se abra conforme a la Ley 19.496.
8. Contacto para devoluciones
Teléfono: +56 9 4287 6531
Correo: [email protected]
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · sábado de 10:00 a 14:00