1. Cobertura
Despachamos a las 16 regiones del país, incluidas comunas rurales con servicio de courier. Si tu dirección no tiene cobertura a domicilio, te llamamos para coordinar el retiro en una sucursal del courier o la entrega en una dirección alternativa.
2. Plazos de entrega
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 2 a 4 días hábiles |
| Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Concepción | 3 a 5 días hábiles |
| Resto de capitales regionales y ciudades medias | 4 a 6 días hábiles |
| Zonas extremas, comunas rurales e islas | 5 a 7 días hábiles |
3. Cómo avanza tu pedido
- Confirmación. Te llamamos en menos de 30 minutos, dentro del horario de atención, para verificar dirección, referencias, costo de despacho y horario.
- Preparación. Empacamos en caja neutra, sin nombres de producto ni logotipos por fuera.
- Despacho. Entregamos el paquete al courier y registramos el número de seguimiento.
- Entrega. El repartidor llega a tu dirección; puedes revisar el envase antes de pagar.
- Pago. Pagas en efectivo al repartidor, en el momento de la entrega.
4. Forma de pago
Trabajamos exclusivamente con pago contra entrega en efectivo. No solicitamos abonos, transferencias, depósitos ni datos de tarjeta en ningún momento del proceso. Si alguien te pide un pago por adelantado a nombre de Farmacias Amiga, no lo hagas y repórtalo al +56 9 4287 6531.
Te sugerimos tener el monto exacto: el repartidor no siempre lleva vuelto para billetes grandes.
5. Costo del despacho
El precio publicado de cada producto incluye IVA, pero no incluye el despacho: el costo depende de la comuna de destino y del courier que llegue hasta allá. Te decimos el monto exacto en la llamada de confirmación, antes de que aceptes el pedido, y ese monto no cambia después.
Lo pagas junto con el producto, en efectivo, al recibir. Si el costo no te parece, puedes no confirmar el pedido: hasta ese momento no hay compromiso de compra.
6. Intentos de entrega
El courier realiza hasta dos intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete en ninguno de los dos, te contactamos para reprogramar o para coordinar el retiro en sucursal. Si no logramos contacto en los siguientes cinco días hábiles, el pedido se anula y el producto vuelve a nuestra bodega sin costo para ti.
7. Direcciones especiales
- Edificios y condominios: indica torre, número de departamento y, si corresponde, el nombre en el citófono o en conserjería.
- Oficinas: entrega razón social, piso y horario en el que haya quién reciba.
- Zonas rurales: agrega referencias claras (kilómetro, color de fachada, negocio cercano) y un teléfono adicional.
8. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, te compartimos el número de seguimiento por llamada o correo. También puedes escribir a [email protected] con tu nombre y celular para conocer el estado del envío.
9. Qué revisar al recibir
- Que la caja llegue cerrada y sin señales de apertura.
- Que el producto sea el que pediste y esté sellado de origen.
- Que el lote y la fecha de vencimiento sean legibles y estén vigentes.
Si algo no calza, puedes rechazar el paquete sin pagar. Si ya lo recibiste y detectas un daño, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes según la política de devoluciones.
10. Contacto
Teléfono: +56 9 4287 6531
Correo: [email protected]
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · sábado de 10:00 a 14:00